Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013),το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής (και μόνον), δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος, εντός 15 ημερολογιακών ημερών.

Έχετε τη δυνατότητα επιστροφής αγορασθέντων προϊόντων μέχρι το πέρας 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής, εάν και εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οποία τα παραλάβατε, συνοδευόμενα από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία αποδεικνύουν τη συναλλαγή σας στο κατάστημά μας. Πριν την έναρξη διαδικασίας επιστροφής προϊόντων, ο πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει τηλεφωνικά το τμήμα εξυπηρέτησης του καταστήματος, προκειμένου να λάβει τις αντίστοιχες αναλυτικές οδηγίες. Στη συνέχεια, συμπληρώνει την υπεύθυνη δήλωση (που θα βρει ΕΔΩ), την εκτυπώνει και μας την αποστέλλει με e-mail στο…, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε και να καταχωρήσουμε το αίτημα (θα λάβει σχετικό e-mail). Εάν δε προηγηθεί η έγγραφη ή ηλεκτρονική γνωστοποίηση της υπαναχώρησης από τον πελάτη, η επιστροφή δε θα γίνεται αποδεκτή. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί από τον καταναλωτή, ο ίδιος φέρει ευθύνη για τυχόν μείωση αξίας του προϊόντος προς επιστροφή (Δείτε Παρακάτω Ενότητα “Μείωση Αξίας Προϊόντος”). Το κόστος μεταφορικών επιστροφής, με οποιοδήποτε μέσο (μεταφορική εταιρεία, courier κλπ), επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, ενώ σε τυχόν περίπτωση ζημιάς, απώλειας ή βλάβης, που προκύψει κατά τη μεταφορά, αποκλειστική ευθύνη φέρει ο ίδιος και μόνο.

Έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Για τις συμβάσεις πώλησης, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει:

  1. Από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη ή σε τρίτο σημείο παραλαβής, βάσει επιλογής του πελάτη.
  2. Σε περίπτωση που μια παραγγελία περιλαμβάνει πολλά και διάφορα προϊόντα, από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος.
    Εν συνεχεία της δήλωσης υπαναχώρησης, το κατάστημά μας δεσμεύεται να σας επιστρέψει το αντίστοιχο ποσό που έλαβε από εσάς κατά την παραγγελία σας, εξαιρουμένων των εξόδων παράδοσης, εντός των χρονικών ορίων που ο νόμος θέτει. Σε περίπτωση υπαναχώρησης τμήματος εκ της αρχικής σας παραγγελίας, το ποσό που θα σας επιστραφεί θα είναι ίσο με το αντίτιμο του προϊόντος προς επιστροφή. Ως κατάστημα διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων, μέχρις ότου ολοκληρωθεί η επιστροφή των προϊόντων σε εμάς ή μέχρις ότου μας παράσχετε αποδεικτικά αποστολής των προϊόντων.

 

Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με τον εξής τρόπο σε κάθε περίπτωση:

  1. Σε περίπτωση χρέωσης με πιστωτική κάρτα  Εάν το ποσό έχει καταβληθεί στο κατάστημα από την τράπεζα μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους, το κατάστημα υποχρεούται να προβεί σε ενημέρωση της τράπεζας, προκειμένου να γίνει ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα να ενεργήσει με κάθε τρόπο που προβλέπεται, βάσει σύμβασης που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Το κατάστημα δε φέρει καμία ευθύνη σε τυχόν καθυστερήσεις ως προς τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, ο οποίος ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.
  2. Σε περίπτωση πληρωμής τοις μετρητής με αντικαταβολή ή με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό της εταιρείας, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα δηλώσει ο ίδιος στη φόρμα επιστροφής.
  3. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν περισσότερο απ’ το προβλεπόμενο για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του, μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, ο ίδιος καλείται να αποζημιώσει το κατάστημα στον αντίστοιχο βαθμό, κατόπιν συνεννόησης.

Μείωση Αξίας Προϊόντων  Η εταιρεία δεν θα κάνει αποδεκτή την επιστροφή συσκευών με ανοιχτή ή χαλασμένη συσκευασία. Ως πελάτης οφείλετε να χειρίζεστε και να εξετάζετε τα προϊόντα που παραλάβατε ως προς τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που θα σας επιτρεπόταν να το πράξετε και στο φυσικό μας κατάστημα, και όχι σε μεγαλύτερο βαθμό. Σε αντίθετη περίπτωση λοιπόν, ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον η διεύθυνση του καταστήματος κρίνει ότι υπερέβη τα αντικειμενικά όρια διαχείρισης αυτού. Προκειμένου να γίνει αποδεκτή η επιστροφή προϊόντων, θα πρέπει το προς επιστροφή προϊόν να είναι σε άριστη κατάσταση, εντός της ακέραιας συσκευασίας του, χωρίς φθορές και σκισίματα, αχρησιμοποίητο και να συνοδεύεται από κάθε έγγραφο που να αποδεικνύει την αγορά του από το κατάστημά μας. Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται με φθαρμένη συσκευασία ή έχουν ενεργοποιηθεί κατά την αρχική λειτουργία εγκατάστασης, θα επιδέχονται μείωση έως και 20% του τελικού ποσού προς επιστροφή (πχ τηλεοράσεις, αφυγραντήρες κλπ).

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ εφαρμόζεται στις εξής περιπτώσεις:

  1. Σε προϊόντα που αφορούν την προσωπική υγιεινή (πχ οδοντόβουρτσες, ξυριστικές μηχανές κλπ) και έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
  2. Σε προϊόντα αξίας μικρότερης ή ίσης των 30€ (άρθρο 3ι, παρ.1, ν.2251/1994)
  3. Σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή γενικά που έχουν τεθεί σε λειτουργία (ψυγεία, κουζίνες, πλυντήρια, στεγνωτήρια κλπ)

*Για αναλυτικότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Ενότητα «Όροι Χρήσης» Παρ.7

Δικαιώματα καταναλωτή  Συνήγορος του καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr), Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (kataggelies.mindev.gov.gr)